当前快讯:晋城移动矿区营业部:宽带“义诊”进社区,暖心服务获好评
【资料图】
为进一步做好宽带网络服务工作,提升宽带用户网络使用感知,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)不定期地走进社区,免费为居民提供宽带“义诊”、网络优化、智慧家庭升级等各项便民服务。
2022年以来,累计为479户用户进行了上门检测,为368户用户解决了网络宽带问题,真正做到了了解用户之难,排用户之忧。
活动期间,晋城移动矿区营业部组织网格经理与维护员等精干装维力量,对区域内的宽带用户进行上门回访服务,现场了解用户宽带使用情况。由技术人员对客户家中的组网情况进行现场测试,对用户接入侧线路和终端进行排查、优化,有效解决了客户宽带信号覆盖弱、看电视卡顿等问题。
同时,服务团队还主动为社区居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务,并手把手教居民使用智慧家庭设备,确保居民享受高速网络体验。
晋城移动矿区营业部组织开展的宽带“义诊”进社区活动,把贴心服务送到客户家中,方便客户解决移动业务使用中的问题,将服务延伸到“最后一公里”,获得了群众广泛认可和好评。
下一步,晋城移动矿区营业部将继续秉承“客户为根,服务为本”的理念,深入各个小区开展宽带服务进社区活动,为居民解决宽带使用过程的“疑难杂症”,同时不断丰富服务内涵,让广大居民享受到更优质、更高效的宽带家庭服务。
本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——
姓名:段精婧
工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部
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